作为世界500强AG广东会及亚洲最佳非寿险公司，中国人保财险拥有国内非寿险市场最大的客户群。伴随着移动互联网的发展，中国人保财险（PICC）传统的网络人工大发和95518人工热线在应对客户日益增长的信息交互需求时压力巨大。为减轻人工大发压力，提升用户体验，PICC携手小i山东十一选五推出了Web渠道智能大发平台，可为用户提供7*24小时的全天候服务。
中国人保财险Web智能大发交互页面入口
随着该平台的上线，PICC用户已经可以享受智能山东十一选五大发带来的便利。用户只需登陆中国人保财险官方网站（EPICC.COM），点击屏幕右侧“智能大发”，便可通过该Web平台进行自然语言交流，AG广东会问题，办理业务。
Web大发整合了PICC原有的导航功能，为用户使用提供便利
PICC智能大发系统的最大特点就是：诸多问题，一站解决。借助于小i的智能山东十一选五技术，该Web智能平台除了可以像一个业务最熟练的大发人员一样帮客户答疑解惑外，它还关联了EPICC网站原有的快捷服务导航功能，将原本零散的业务办理窗口整合为立体化的客户服务体系。因此，智能大发“E小保”不仅可以做一个业务介绍、活动AG广东会的“顾问”，还可以像PICC门店的业务人员一样，协助用户办理投诉反馈、理赔查询、优惠促销、活动领奖等业务。同时，该Web大发还为用户提供了一个便捷的网上投保窗口。
该Web大发平台为用户提供了快捷网上投保窗口
如上图所示，在这个平台上，用户只需说一句“我要投保旅游”。智能大发便能给出相关知识点链接，同时引导用户填写目的地、旅游方式等信息。待用户确认后，该大发还可推荐投保方案，详细介绍每个方案的项目及金额，并引导用户完成投保流程。以往，类似这样的投保业务，在门店填单或是联系电话人工大发往往需要很长的时间。而现在，借助Web智能大发的帮助，用户可实现随时随地快捷网上投保。
该Web大发可为用户快速转接人工服务
同一个正在成长中的孩子一样，智能大发“E小保”也在学习中不断成长，如果用户的问题恰好在“E小保”的理解范围之外，那“E小保”会直接为用户邀请人工大发来解答这个问题，尽可能为用户提供满意的答复。而在事后，“E小保”会根据人工大发的解答，进一步完善自己的“大脑”，这其实体现的是人工智能一个很重要的特色--自学习能力。
以客户为中心的服务模式一直是PICC坚持的基本战略原则，因此，在对待在客户服务方面出现的新技术、新应用时，PICC总有抱着更为积极进取的态度。2000年7月，中国人民保险公司（PICC前身）率先在全国开通了365天24小时服务专线95518，为当时还停留在门店AG广东会的保险业大发带来了一场革命。此次，引入小i山东十一选五先进智能交互技术打造的Web智能大发平台，对现有的大发系统进行升级，构建了一套更为丰富的立体化的多渠道大发体系。
咨 询 客 服