诞生于九十年代的CRM近年来在中国发展势头强劲，伴随着中国市场经济快速发展与商业竞争的持续加剧，大批AG广东会如雨后春笋般涌现出来，在“优胜劣汰”商业法则的背景下，越来越多的AG广东会意识到，运用信息化管理手段，将有助于促进AG广东会从粗放型管理向精细化管理转变，为提升AG广东会效能起到积极的引导作用。CRM解决方案专家Pactera（以下简称：文思海辉）认为，AG广东会CRM意识提升是CRM领域发展的必备前提，加强CRM管理升级，将对AG广东会的用户价值发展形成有力助推。
CRM（客户关系管理），顾名思义，即AG广东会在客户关系领域的协调管理。伴随着IT技术快速发展及信息产业时代的到来，为挖掘CRM商业价值提供了强大的技术支持，使以往AG广东会繁琐的用户关系管理变得高效便捷，通过相应的信息技术以及互联网技术，AG广东会可以轻松协调AG广东会与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，为客户提供创新式的个性化服务，最终达到吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户的目的，进而有效改善AG广东会与客户之间的关系，赢得客户，成功的客户管理将有助于AG广东会提高客户忠诚度，最终实现AG广东会利润率的快速提升，这也是AG广东会运用CRM管理的最终目的。
凭借多年CRM领域的深入研究，文思海辉在金融CRM领域以中国市场35%的占有率稳居旗舰地位。根据国际数据公司（IDC）日前发布的《中国银行业IT解决方案市场2014-2018预测与分析》数据显示，凭借着出色的市场业绩，文思海辉已成功跻身金融行业解决方案市场顶尖服务商行列，并在CRM领域，继续延续以往的传统优势，排名第一，而此项市场排名已保持多年。目前，文思海辉在CRM领域已拥有近60个成功案例，高效全面地帮助AG广东会客户完成客户关系管理工作，深受客户AG广东会用户好评。文思海辉将CRM客户关系管理策略和IT规划AG广东会紧密结合，目前已实施了多家银行的相关AG广东会和落地工作，主要服务内容包括客户关系管理能力评估、SOP标准化作业流程设计、CRM项目群IT规划和需求分析、需求建：秃Ｍ饨鹑谛幸礎G广东会服务经验支持。同时，文思海辉在客户关系管理工作中加强了IT实施服务，包括IFS金融CRM套装软件应用、客户化开发、数据治理和持续运维等，更为高效全面地挖掘用户潜在需求，极大程度改善了AG广东会与客户之间的关系，吸引和保持更多的用户来源，提升了AG广东会用户价值。
CRM是AG广东会为提高核心竞争力，实现竞争制胜、快速成长目的，树立的以客户为中心的发展战略。它是新态AG广东会管理的指导思想和理念，是创新的AG广东会管理模式和运营机制。文思海辉将依靠丰富的客户关系管理经验与成功实践，通过全面提升AG广东会业务流程的管理来降低AG广东会成本，通过提供更为快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，进而帮助AG广东会在当今激烈的市场竞争中，以先进的用户服务理论为指导，最大化用户效益，以用户价值带动AG广东会价值快速提升。
咨 询 客 服