自推行“快服务”以来，福建联通不断完善内部服务机制，力图把最好的服务带给广大联通用户。而对于跟用户密不可分的10010大发中心来说，在不断推出各种便捷服务之外，如何有效利用大发热线的服务记录去挖掘客户需求，是10010大发中心一直探索的问题。在10010大发中心对客户需求进行大数据分析后，“直通IVR”就是探索后挖掘出的一个快服务新亮点。
以往遇到特殊情况需要紧急查询和办理业务时，用户们都会第一时间拨打10010大发电话，但是由于服务项目繁多，用户常常要经过多个IVR菜单才能到达需求菜单。针对一些用户常常遇到的问题，10010开始对IVR菜单进行调整和精简，例如当VIP客户欠费时，一拨通10010热线，就会在首层菜单暨一级菜单收听到“临时授信”服务的相关引导；客户在月末拨打10010热线时，则会听到“话费查询请按1、业务办理请按2”这两个需求量最大的服务项目；当非实名制大发拨打10010热线，则会将听到实名制度的相关说明及补登方式的介绍等。经过调整后，用户在拨打10010大发电话时，第一时间就可以根据需求直达IVR菜单，节省了用户不少的时间。
客户陈先生说：“那天我的手机欠费停机了，正好又在外面办事，实在没空去缴费，忽然想起之前听我朋友说过通过10010人工台可以办理授信服务，结果因为奔波了一天，手机也没什么电了，抱着试一试的态度，没想到一接通10010，就马上听到了临时授信的提示，也不需要再通过人工大发了，把我给高兴的。这不，很快手机就恢复开机了，余下的电量还够我发了条短信让朋友帮我充值。”正是因为福建联通根据用户需求，调整和精简了IVR菜单，才能为陈先生第一时间解除烦恼。福建联通推行的“快服务”不仅实实在在地把用户需求一一落实到服务中，还以快速的解决时间彻彻底底地为用户节省了业务AG广东会和办理的时间。
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