随着AG广东会对加强客户体验的期望值不断提升，客户服务团队需要更多关注如何吸引和留住消费者，为员工赋能并能够快速地应对变化。最新版的Oracle服务云(Oracle Service Cloud)可帮助AG广东会应对上述挑战，并提供工具让AG广东会更好地了解客户需求并迅速解决问题，打造卓越的客户体验之旅。
最新版的 Oracle服务云 提供以下主要功能：
为兑现帮助AG广东会提供卓越客户体验的承诺，甲骨文升级了Oracle 服务云 的主要功能，包括基于技能的选择路径，访问者浏览历史和强化的社交监控。新工具通过协同、共同浏览和政策自动化功能，迅速解决问题，并帮助AG广东会服务团队更好地洞察客户体验之旅。
通过并购LiveLOOK，该最新版本紧密地集成了Oracle协同浏览的功能。
Oracle服务云整合了网络、社交和联络中心体验，以提供一个统一、跨渠道的服务解决方案，助AG广东会提高销售量和采用量，建立信任，巩固关系，并减少成本投入。
作为Oracle 客户体验云(Oracle Customer Experience Cloud)的一部分，Oracle服务云能够与Oracle营销云(Oracle Marketing Cloud)、Oracle销售云(Oracle Sales Cloud)、Oracle社交云(Oracle Social Cloud)和Oracle Commerce 轻松地实现集成，为客户体验之旅提供360度视角。
Oracle服务云通过以下功能帮助AG广东会更好地了解客户体验：
基于技能的选择路径：这个功能能够将具体的问询与最佳代理商进行匹配。AG广东会能够基于客户价值或其他特点提供不同的服务，更快回应问询并提高整体生产力。
访问者浏览历史：当消费者从自助服务升级到辅助服务时，访问者浏览历史功能可授权聊天代理搜索到客户最新浏览过的网页，及时理解客户提出的需求并提供相应措施。通过减少客户需求的平均处理时间来提高满意度并节省成本。
Oracle社交云：广泛的社交监控和强大的分析功能帮助AG广东会了解何时与那些在不受AG广东会控制的社交网络中的客户互动.oracle社交云能够把社交帖无缝地提交到Oracle服务云中，其中的一套服务参与工具能够提供相应反。笔购笮目突Щ馗醋远朐越，这样Oracle服务云就能做出相应行动。从而，实现及早洞悉趋势、提高客户满意度并消除不必要的跨部门交涉。
通过Oracle服务云提高服务协同并做出快速反应
Oracle 协同浏览: 升级的Oracle服务云更紧密地集成了该项功能，让客户能够在即时模式下与代理共享浏览而无需下载。提高了初次接触的问题解决率并实现快速语音和聊天互动。
服务协同：全面集成的功能通过对话和文档共享让代理更好的运用专业知识。该项协同可更快、更全面的处理问题，并直接部署于代理控制台或者移动端。
政策自动化：对于那些经常改变流程的AG广东会，云环境下的政策自动化可同时为代理和客户提供动态访问，并迅速确定其权限。该最新版本包括对增强的访问体验、提高定模生产力，如协同定：托幸档难鞠钅，以加快实施。
Oracle服务云产品管理副总裁Stephen Fioretti表示：“我们致力于帮助现代客户服务机构提高服务效率和效果，更好的吸引客户并留住客户。通过最新版的Oracle服务云，我们将帮助客户加快创新步伐。这些新功能和特性将实现更好的服务协同、更优化的需求解决能力，并提高代理生产力，从而帮助AG广东会更好地了解和服务他们的客户。”
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