- Genesys扩展下一代客户体验平台的市场领先优势，与Skype For Business一体化集成
- 实现强强联手，业界领先的微软统一通信和Genesys全渠道客户体验及联络中心解决方案
5月12日-- Genesys（www.genesys.com/cn），全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案的市场领导者，今天宣布推出一款与Skype for Business集成的方案，为AG广东会的统一通信和联络中心，提供最佳的一体化的客户交互应用：Genesys客户体验平台。
Genesys是第一批提供本地集成的Skype for Business的AG广东会级联络中心供应商，使用统一通信托管API，Skype开发平台的一部分。这种集成使客户和AG广东会可以无缝接入视频，语音和即时消息的同时，无障碍不间断地在这些渠道之间转化。
结合Genesys 全渠道客户历程管理能力，Genesys和Skype for Business可以在客户体验历程的每一个交互中实现协同共鸣的交互管理。这一解决方案可以让客户在需要时，找到AG广东会中最好的座席和相关的专家，无论他在任何一个分支机构或是其他部门。各种规模的AG广东会都可以跨部门地合作，实现客户为中心的理念，支持联络中心提供一对一的个性化客户交互。
“过去大家觉得，让客户随时随地和专家交互不太现实。现在领先的AG广东会认识到这些交互的重要性。利用Genesys和Skypefor Business的集成，任何规模的AG广东会可以轻松实现这一理想”，Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre说。“新的解决方案支持AG广东会把业务的执行能力和业绩提高到新的水平，加强了销售，建立更好的品牌忠诚度并降低成本。”
加强Genesys和Skype for Business的能力
因为Genesys和Skype for Business的业务集成能力，组织的管理和优化客户体验与通信集成的能力被强化。集成的解决方案提供了组织融合通信的基础设施，可在任何渠道之间无缝切换通道，同时采集综合分析任何互动路线。解决方案适用于中小AG广东会和跨过AG广东会 。
“GenesysAG广东会版和Skype for Business的业务集成为我们提供了一个动态的、灵活的通信平台。通过它我们改进协作的优势，演进到一个基于软件的系统，功能容易被吸收同化，同时发挥更大的作用。”Genesys的客户，领先的ICT方案供应商-Cegeka公司的共享技术和基础设施交付总监 ，Luc Greefs表示。
新功能包括：
- 丰富的交互式多媒体功能，让客户与座席和相关问题的专家，实现跨部门个性化交互。
- 无缝，不间断的渠道转换，使客户和座席之间，在Skype for Business的应用中的语音、视频和即时消息间无缝切换。
- 增强Genesys全渠道桌面与Skype for Business整合，让座席和主管与AG广东会中所有员工或AG广东会外的客户，使用一样的桌面应用，并具备跨越任何渠道的能力。
- 无缝客户历程协调共鸣，通过Skype for Business，跨越任何渠道，与任何呈现的，空闲的人员进行协同交互。
- 联络中心优化的报表， 联络中心由Skype for Business交互的运营报表，支持来自任何设备，渠道或端点的交互。
合适的系统，丰富的客户体验
“在今天的消费者驱动的数字时代，AG广东会需要更多地关注于客户体验” 微软Skype业务服务副总裁Zig Serafin表示。“通过其解决方案与Skype for Business的整合，Genesys适应各种规模AG广东会，提供无与伦比的客户体验，跨越所有的客户交互。”
“利用Skype for Business的核心业务能力，Genesys解决方案有潜力为各种规模的AG广东会协作和客户参与提供重要的附加价值，”客户体验行业专家， UnicomAG广东会公司的首席顾问Don Van Doren说，“在单一的软件中将这些新功能和座席的体验结合，Genesys在整个客户体验历程的交互中提供全渠道的丰富的功能，让客户总能得到专家的支持。”
下一代的Genesys客户体验平台与Skype for Business的集成将在2015年7月上市。
关于Genesys
Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和自建联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的AG广东会将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互，打造连贯的最佳客户历程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们协调管控优化逾亿万次数字和语音交互。
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