CTI论坛(ctiforum.com)6月30日消息（编译/老秦）: 在整个商业世界，电信技术和Web服务已经开辟了知识共享的通信渠道不计其数。有很多如客户关系管理（CRM）这样的传统的平台和像AG广东会社会化媒体这样的新渠道。很多AG广东会认为，目标是让员工，客户甚至合作伙伴协同工作，用真实性的讨论从而使客户能够互相帮助，工作人员分享他们已经解决了的问题及经验，同时合作公司也同步参与全过程运营。
但是，这些AG广东会社交媒体计划的成功是疯狂混合的产物。AG广东会以开放的心态进入社会化媒体网络领域是不错，但很多正式的工作环境严格的AG广东会都会发现面临着一个巨大的挑战。简单地说，多年以来知识共享一直在这些AG广东会里受到阻挠，如果期待现在开始改变则显得有点幼稚。
在最近的一篇福布斯文章中，商业作家丹庞蒂弗拉克特（Dan Pontefract）分享了为什么AG广东会社会化媒体网络还没有完全成为一个AG广东会操作实践的重要组成部分的一些原因。其中在员工是否被允许使用AG广东会社交网络最关键因素之一是AG广东会领导对共享和协作的态度。庞蒂弗拉克特（Pontefract）指出，一些高管认为，ESN（AG广东会社会化网络）将消灭他们的领导能力。员工也会生活在恐惧之中，因为如果他们张贴了不恰当的东西，这将会被认为在某种程度上挑战了AG广东会的领导结构。
“可悲的是，因为高层领导还没有在AG广东会内部制定出正确的开放和协作行为规范，他们也不懂得创建AG广东会社交网络的潜在好处，尤其是当牵涉到改善业务流程，提高思维能力，创新或客户服务方面时。”他写道。
公司将他们的文化转变为一种更开放和更信任的氛围时就会发现，努力利用社会化媒体网络来改进流程更容易获得成功。庞蒂弗拉克特（Pontefract）讲述了TELUS的经验，它有一个蓬勃发展的ESN文化经验。但是，这没有在一夜之间发生。
“过了数年，一系列的AG广东会范围的行为和文化变革计划（和模型），包括领导力，参与，认同，社区，学习，事业，绩效表现和协作。”他写道。
打破了传统等级组织结构的高科技公司往往被嘲笑 - 我们经常听到，先进AG广东会没有CEO，或其管理人员的办公地点也像其他普通员工在小隔断里一样的例子 - 但是越来越多的证据表明，这些不太正式的结构恰恰是帮助大家安心协作的开始。
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