CTI论坛(ctiforum)8月13日消息（记者 李文杰):近日，环信B轮融资及移动大发新品发布会在北京顺利举行。发布会上，环信CEO刘俊彦宣布，环信成功获得B轮1250万美元融资，同时环信CTO马晓宇宣布环信移动大发3.0产品正式上线，主打移动、智能、全渠道。而环信将以“连接人与商业”为愿景，开启万亿级AG广东会云服务市场。
58到家大发总监王辉现场解读环信移动大发是怎么服务客户的
58到家大发总监王辉表示:“58到家原来只有呼叫中心一条服务渠道，对及时响应问题做得非常不好，虽然我们服务水平一直维持在85%以上，但是我们仍有客户打不进来电话，这些客户意味着订单的损失。O2O行业特点就是客户要求及时响应，快速解决，同时要满足任何下单需求。接入环信移动大发以后解决了58到家业务量暴增导致大发资源严重不足的问题，同时环信移动大发支持全渠道接入把服务渠道统一，把客户引流到在线大发上，提供了一站式的客户服务体验解决方案。同时帮助58到家把大发部门完成了从成本中心向盈利和营销中心的变革。”
据悉，环信移动大发产品已经有国美在线、58到家、楚楚街9块9等大批互联网巨头AG广东会签约，累计签约大发座席已经达4万个，据艾媒AG广东会《2015年中国移动大发市场发展研究报告》显示，环信移动大发在新兴的移动大发市场占有率第一。
环信CTO马晓宇介绍，环信之所以受到市场如此欢迎，是因为环信移动大发是有别于传统大发的划时代产品。在环信CTO马晓宇看来，大发经历了三个时代 传统callcenter的时代，互联网尚未普及，电话大发客户等待时间长，客户服务人员压力大，工作重复内容多；到了PC网页大发时代，随着互联网的普及，网页大发的成本明显小于电话大发，客户服务人员工作量较。突舛扔兴岣，但相应依然不能及时有效；当今，随着智能手机用户的快速增长，客户要求能够随时在移动端获取AG广东会服务。移动端大发的重要性将不断上升。移动大发时代随之到来。
然而在环信基于IM长连接技术推出移动大发之前，业界并没有一款真正适合移动端和社交化时代的可靠的云端移动大发产品。此前，业界普遍存在的是两种移动大发产品，一类是工单大发，可以被视为移动大发1.0，基于工单方式和大发交互，技术实现简单，但无法做到实时交互，沟通效率低，用户体验差。另一类是轮询技术大发，可以被视为移动大发2.0，基于HTTP轮询技术，通过不断向服务器发送查询请求来准实时的收取消息。不能做到实时收取消息，流量和电量消耗高，APP在后台时无法接收消息，容易丢失客户。
而环信推出的移动大发产品是业界唯一一款具有IM长连接技术的移动大发产品，这被视为更适合移动端的大发产品。这一类型的移动大发可以定义为 “交互型智能移动大发”，可以被视为移动大发3.0，以环信为代表的这一类新型移动大发是基于亿级IM长连接，系统稳定；智能山东十一选五技术可处理大部分重复问题。相较环信移动大发的能力，传统的电话、工单、轮询大发在移动端和社交趋势下就显得捉襟见肘，有些OUT了。
环信移动大发实现了跨平台多渠道接入：支持 App、微信公众账号、微博、网页等，均可以快速统一接入客户服务后台管理。其次，满足了开放性与自定义信息：这种新型的移动大发实现了代码开源、UI开源，还提供多套UI模版，便于与APP快速集成，平滑接入。同时第三方集成功能也很强大，可与第三方工单、知识库、CRM 系统等进行扩展集成。
第三，富媒体消息交互体验：移动大发平台提供了基于IM技术的类似微信体验的友好富媒体消息交互，不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片、位置、实时语音、还可自定义消息，大大方便了与客户的沟通交流。
第四，精准客户画像功能：移动大发的IM沟通帮助AG广东会辅助判断客户需求与诉求，通过自定义客户分类标签，客户再次访问时可获知客户的类型。并且还支持自定义会话小结，根据会话小结统计会话的分类，通过会话小结追踪客户诉求。通过轨迹分析功能，即通过发送客户访问页面的轨迹，判断客户意图，获取客户个性化细节，了解客户基础信息，分析客户行为，可以极大提高订单效率。
第五，“智能山东十一选五+智能知识库”：作为一套智能化的大发系统，让AG广东会建立基于业务的智能知识库，智能辅助归结业务信息和应答客户信息，历史常见问题系统梳理，提高大发效率。“智能山东十一选五+智能知识库”组合目前可自动回复80%常见问题，随着智能知识库的不断训练，这一比例能够提高到90%。
第六、真正实现不丢订单：环信是中国乃至全球领先的即时通讯云服务提供商，上线1年来，已成为唯一一家经历了亿级长连接真实稳定运行的即时通讯云平台，中国主流的采用第三方即时通讯云服务的App几乎都是环信的客户，每日环信平台的消息量达到数亿条，有着即时通讯云领域亿级长连接的绝对垄断优势。环信基于IM长连接技术，帮助AG广东会实现超线拉取排队会话，让等待时间过长或有订单需求的客户得到优先服务，提升大发效率，即使客户关闭会话，退出 App，甚至关闭手机，基于IM长连接技术依然能找回客户会话，提升大发效率，不丢客户订单。同时，基于IM长连接技术，即使在断网或复杂网络切换时也依然能找回客户会话，不丢客户订单。
第七、实现了质检系统透明管理：移动大发自带实时监控系统，可实时监控当前所有会话，管理员在线质检，在线查看会话信息，还提供了历史会话查询、质检考核。通过实时与历史查看，可以统计出大发代表的接入量、在线时间及应答等待时间。
总之，通过部署环信移动大发，较于传统大发产品可以节省成本约60%，在移动端省电省流量高达80%，同时留住70%会话客户，订单量和客单价均可以获得不同幅度提升。
据介绍，环信的移动大发产品已经签约了4万个付费大发席位，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街9块9等上百家互联网巨头AG广东会客户。同时，艾媒AG广东会现场发布的《2015年中国移动大发市场发展研究报告》显示环信在新兴的移动大发市场占有率第一，APP客户规模最大。不难预料，有着连接“人与商业”愿景的环信凭借惊人的成长速度将最有希望成为下一个“独角兽”。
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