有的时候你会为大发电话而感到烦扰，有的时候你又急切的需要大发的应答，大发就是这样一个让人又爱又恨的存在。
早年呼叫中心在传统AG广东会中几乎是标配，在20年间呼叫中心不但没有消失，反而迅速的成长，随着整个通信技术和业务不断的更新换代，尤其是互联网、云计算技术犹如给大发行业插上了翅膀，打破了高成本的门槛成为了每一个AG广东会提供优质服务。
从大发市场说起
FrostSullivan的研究显示，在云计算的背景之下，2009年—2016年亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。
根据荣联云大发COO张强的理解，呼叫中心多年来的演进最大的变化是成本，在之前AG广东会自建40-50规模的呼叫中心投入就达到千万，所以呼叫中心是一个奢侈的存在。
荣联云大发COO张强
随着呼叫中心的定位逐渐清晰，其从成本中心转化为利润中心，并且可以打通内外部的协同。之后云时代的到来，让呼叫中心的门槛得以降低。
中小AG广东会也成为市场的发力点，因为他们在基础设施上没有太多的投入，简单易用的云大发也成为他们支撑大发务的首选。
云呼叫中心厂商在近两年的崛起不在少数，但云大发市场还处在营造期，从中国的AG广东会数量来看市场显然是巨大的，并不是几家AG广东会就可以将服务做到位，不同的服务商各有功能的侧重。
同时云大发还具备了与业务系统无缝融合、灵活扩展、多渠道全媒体接入、成本低几大优势。
荣联云大发为惬意大发而生
荣联云大发是一个记者第一次听上去也有些混淆的名字，在云时代越来越多的厂商以云来命名，呼叫中心云市场也不例外。其通过阿里云和AWS的IaaS对外输出SaaS云大发的能力。
为惬意大发而生是荣联云大发的理念，帮助中小AG广东会实现最优客户服务的智能云平台——云大发。如何做到惬意，这体现在三点，客户满意度提升、减轻大发工作压力、打造属于自己的客户服务体系。
荣联云大发在平台接入能力上几乎包括了电话语音、社会化媒体微信、微博、在线大发等全部渠道。在接入后可以给客户提供自助化、智能化、人工化三个层次的服务。
目前荣联云大发提供了三个版本的产品，精英版、AG广东会版、专业版，精英版免费为客户提供3个坐席，AG广东会版每大发每年收费1188元，专业版预计在1月底上市，满足大AG广东会弹性业务需求。
荣联云大发还是一个从传统到新兴的跨界，为什么这么说，因为荣联云大发的管理团队都来自于传统呼叫中心以及行业AG广东会机构，但在技术基因上吸收了来自美国硅谷以及中国大型互联网公司团队。背靠大树好乘凉，荣联云大发在2001年还加入了荣之联加速器。
张强表示，未来我们想围绕整个云大发来打造生态链，主要体现在对外服务，为核心上下游资源进行整合，贯穿各个行业。同时接入CRM系统，整合后台资源为客户提供更多增值服务。
具备两大特点的容联云大发
从客户角度出发，荣联云大发解决了客户的三大问题，首先还是成本降低，其次是多方面的语音渠道，最后则是提升服务质量。
荣联云大发并不是简单的将服务SaaS化，其还具备以下两大特点：
多媒体群渠道的交互方式：支持客户通过网页、电话、微博、微信、邮件、移动APP、IM等方式提交问题，大发人员可以通过一个平台统一响应和处理客户诉求，可以通过网页、手机APP、微信以工单形式随时随地的处理，让客户服务更快、更轻松。
工单平台实现全员协作处理：将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到大发人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，降低大发人员的工作压力。
在应用上支持更多场景，包括售前AG广东会、销售支持、售后服务、投诉建议。张强强调，在不同的AG广东会中有不同的场景以及不同的应用，大发一直被作为是营销体系的一部分，现在的云大发则可以使后台的服务和销售进行互动，创造更多效益。
荣联云大发的使用场景也非常多样，甚至可以说适合任何一个AG广东会。但你可能有一个疑问AG广东会的个性化需求各不相同如何满足？荣联云大发有三个层次的定义，第一，AG广东会要素自定义；第二，客户信息自定义；第三，数据字典自定义。同时停工API接口完成前后台交互。
小麻包是容联云大发2015年运行以来的第一批用户，其是一家进口母婴产品“SSS”+“O2O”平台，在使用容联云客中的微信公众号、电话、IM功能为客户打造了一个立体化的服务体系后的短短一个月，已经开出了354张工单，并且所有的工单都有完整的纪录，并归档到知识库，提高服务效率。
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