1月21日消息（报道 祖腾飞）日前，客户服务智能云平台——荣联云大发正式上线。这是一款基于SaaS的AG广东会客户服务平台，旨在帮助AG广东会实现最优客户服务。我们也在第一时间采访到荣联云大发联合创始人、COO张强先生，听他讲述了云大发这一新型概念的市场应用情况。
荣联云大发联合创始人、COO张强
目前看来，国内大发行业面临三大问题，一、客户满意度低，我们通常会听到客户抱怨“电话找不到人！解决问题好慢！”等等一系列客户服务的问题，当客户和AG广东会不能顺畅沟通，AG广东会、问题、投诉得不到及时准确的响应和回答时，就直接导致了客户体验差，满意度低。
二、大发效率低，在互联网时代下催生的多种服务渠道，分散且孤立，大发人员在处理客户诉求时，要多平台切换，需要解决大量重复的问题，同时，还导致了大发人员与其他部门配合衔接不够紧密，大大降低了大发的工作效率。
三、AG广东会投入高，AG广东会在搭建大发体系时，需要支付高昂的软硬件投入费用，以及后期软硬件的升级维护也是一笔不小的开支，建设周期长。在业务量上涨的时候，想到的是增加坐席人员，这无疑又增加了AG广东会的大发成本。
而随着云端概念的提出，云大发逐渐进入我们的视线。云大发是指基于互联网，依托云服务，帮助AG广东会建立虚拟客户服务中心。荣联云大发就是这样一个平台，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。
荣联云大发是基于SaaS的AG广东会客户服务平台，支持电话、短信、邮件、微信、微博、APP等多种方式提交诉求，大发人员可以通过一个平台，以工单的形式统一响应和处理客户诉求，提升客户满意度。
根据第三方平台Gartner预测，未来20%的AG广东会将采用按需使用的云大发解决方案。张强认为智能客户服务云平台，拥有按需付费、成本低、快速上线、随时扩容等优势，从客户与大发的沟通、AG广东会内部协同、客户管理等方面出发，帮助AG广东会在一个平台上解决所有客户服务问题。
但是总体看来，国内AG广东会对云大发这一服务方式还比较陌生，市场处于发展早期。张强认为目前云大发应该先从中小AG广东会开始入手，逐步向大型AG广东会过渡。小AG广东会最需要解决的是有无大发的问题，因为小AG广东会客户IT基础薄弱，在大发的学习和培训过程中成本较大，他们需要的是直接上手就可以使用的大发系统。另一方面，这一系统要便于人员的使用和管理，因为大发行业工作压力很大，各种压力之下缺乏一个有效的工作工具来疏导就导致了大量人员流失。
业内人士称，未来云大发可能引入混合云的模式，即用户的重要数据和资料放在私有云其他数据放在和公有云上，两者结合在一起既满足了用户重要数据落地的问题也考虑到弹性扩张的问题。
目前荣联云大发正推出体验活动，2016年4月30日前，注册并开通云大发10坐席以下，可以畅享1年免费使用权。支持微信多大发渠道、邮件服务渠道、工单基础功能、工单SLA功能、客户管理基础功能、知识库等，感兴趣的朋友可以前往荣联云大发官网注册尝试。
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