2017年1月3日，北京市首家解答法律AG广东会的政府服务平台——12348法律AG广东会综合服务平台正式启用。市民可通过电话、网络、微信等多个渠道随时随地提出法律问题，专业律师将在平台上免费解答。
北京荣之联科技股份有限公司（以下简称“荣之联”，002642.sz）为北京市法律援助中心打造了集电话、网络、微信多个AG广东会渠道为一体的综合服务技术平台，为群众提供专业、高效、免费的法律AG广东会服务，有效满足了市民对法律援助的需求，特别是“北京法援”微信公众号上线后，市民可以通过手机实时了解本市最新的法律服务信息、进行法律AG广东会和在线申请法律援助。
12348法律AG广东会综合服务平台是目前北京市政府设立的最大的法律AG广东会平台，坐席总容量为36个，可同时接听60人次AG广东会电话，日最大接听量可达到1100人次以上，年AG广东会量最大可达到22万人次以上。试运行阶段，共接听解答AG广东会达5000多个小时，按目前北京市每小时法律AG广东会费200元的最低标准计算，试运行阶段三个多月的时间，至少为AG广东会群众节省费用100余万元。
目前，12348法律AG广东会综合服务平台整合了全市的法律AG广东会服务资源，通过市法律援助中心的主平台连接16个区的坐席，构建了市、区两级律师服务体系。下一步，平台还将建立数据分析中心，根据权限掌握分析平台各类AG广东会数据，为有关单位提供决策参考。
12348法律AG广东会综合服务平台自9月5日开通试运行至12月29日，总接听量达124785人次，平均每个工作日市民呼入量为1100人次以上，相比去年同期增长了1.3倍，接通率达到75%。平均每个坐席值班律师每天AG广东会量为26次以上，每天通话时长达220分钟。此外，12348平台网络AG广东会坐席共为1115位网民提供了在线法律AG广东会服务。微信公众号开通两个月来，就有2000人关注了“北京法援”公众号。
当前，北京市12348法律AG广东会综合服务平台已经形成了服务窗口、电话、网络服务三位一体的服务形态。这将会不断的提升法律援助的质量和群众满意度，让市民足不出户就可以享受更加便捷、专业的法律服务。
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