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　　在1月份，聊天和呼叫平台WhatsApp宣布一项计划，允许AG广东会加入其受欢迎的网络。2月份，微软发布了它的山东十一选五框架，这是开源山东十一选五软件开发工具包（SDKs），允许AG广东会构建自动山东十一选五对话，不论是轻松简单的还是复杂的。4月，Facebook推出广受欢迎的Messenger山东十一选五平台，它改变了AG广东会沟通和提供自助服务的方式。到年中，科技巨头甲骨文、谷歌、亚马逊和LinkedIn都发布了各自的相关山东十一选五技术产品和相关收购。

　　在最近的一篇博客文章中，Aspect的Tobias Goebel说道，我们已经见证了一个新的UI（用户界面）范例的诞生，这将需要几年的时间才能建立，但不会消失。许多今天的山东十一选五使用文本输入界面，其他的则被通过人类语言进行输入优化。

　　“利用人类语言的控制机制可以被认为是'前沿'的人机接口，”他写道。“毫无疑问，2017年将是一个令人兴奋的应用年份，不仅满足期望，也为未来铺平道路。”

　　有趣的是，酒店行业正在以前所未有的速度采用聊天山东十一选五。他们为酒店客人提供聊天山东十一选五应用程序功能，基于定制的或基于像Facebook Messenger这样的流行平台。客人可以使用聊天山东十一选五为自己的房间申请更多的毛巾或冰块，预定酒店餐厅里的就餐桌位，或呼叫出租车或设置叫醒服务。结果是更少的人工和更高的客户满意度。

　　展望未来，在联络中心解决方案中将会有更多的AG广东会（包括电子商务公司）用聊天山东十一选五来代替交互式语音应答（IVR），目的是满足类似这样的请求：“我的包裹什么时候送达？”或“请改变我的帐单地址。”

　　但是有些人认为聊天山东十一选五是趋势但不会发展很快，Goebel认为今天客户支持产业中有一叫做阿马拉（Amara）定律的存在。

　　“阿马拉（Amara）定律像以前很多次当新兴技术出现时那样再次适用：'我们倾向于高估技术在短期内的影响和低估长远影响，'”他写道。