远大住工部门众多，客户很难在第一时间找到相关负责人。畅远技术精心为远大住工量身打造全新的呼叫中心系统，采用嵌入式服务器，支持24小时IVR自助语音导航、通话录音等，实现完整的CRM客户关系管理系统化。
远大住工简介
远大住宅工业集团股份有限公司（以下简称远大住工）是国内第一家从事建筑工业化体系研发和产业化应用的综合型规模AG广东会。远大住工拥有技术专利达300项，PC生产制造和BIM设计建造技术领先世界，建筑工业化率达85%以上，已实施工业化建筑项目逾1000个，历经6代产品技术体系，产品涵盖保障房、商品房、别墅、酒店、办公楼、学校等。历经20年的发展积淀，远大住工已当之无愧地成为全国建筑工业化的排头兵和领跑者，致力推动中国建筑产业的全面革新和可持续发展。
远大住工的客户关系管理难题
对一个AG广东会而言，客户服务质量的高低将是决定AG广东会生存和发展的重要因素。在采用畅远技术提供的JICC?云呼叫中心系统之前，远大住工的客户服务管理屡遇难题，也没有一套系统而完整的CRM客户关系管理系统。存在的问题主要有：
1.休息时间容易错失客户电话造成商机的流失；
2.公司部门众多，客户很难第一时间找到相关负责人；
3.与客户产生纠纷时，无法还原电话沟通现。
4.公司通过Excel记录大量客户资料，数据查找繁琐且存在被拷贝的风险。
畅远技术悉心提供解决方案，为远大住工量身打造全新呼叫中心系统
建立客户服务呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法，让AG广东会的客户服务质量有一个质的飞跃，为AG广东会带来无可估量的效益和价值。为此，畅远技术精心为远大住工量身打造全新的呼叫中心系统，它采用畅远技术自主研发的JICC®云呼叫中心系统，可以：
1.根据远大住工的需求制定一套强大的24小时IVR自助语音导航系统，提高大发人员的工作效率，使客户能随时得到AG广东会的信息服务，以提高AG广东会的服务质量；
2.对客户来电，系统自动判断作息时间，启用不同的流程，根据客户按键进入不同的业务子流程；
3.对所有通话进行录音，录音存储2年以上，可以根据需要随时检索调。
4.通过与400电信运营商的合作，绑定所有部门直线号码，实现统一对外窗口，客户拨打一个400电话就可以解决所有问题；
5.为远大住工量身打造一套CRM客户管理系统，实现客户资料、客户关系管理的信息化、系统化；
6.提供畅远技术嵌入式服务器，保证了系统的稳定性和安全性，服务器本地部署的方式和多种数据保密手段也提高了数据的安全性。
JICC®云呼叫中心系统自上线以来效果显着，解决了远大住工的客户关系管理难题，有效地提升了客户服务质量和体验。远大住工呼叫中心的成功应用，表明未来建筑行业信息化建设将是一个必然的趋势，畅远技术可以协助AG广东会打造完整的CRM客户关系管理系统和定制化的呼叫中心系统，全面提升客户服务质量，增强AG广东会竞争力。
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