中远海运集装箱运输有限公司“中国地区虚拟大发中心”（Call Center）正式开通运行，这是落实其“以客户为中心”战略的一项重要举措，是进一步提升客户体验的重要环节，是面向中小客户新的服务窗口。
虚拟大发中心是以全国统一的声讯热线4009601919为接入窗口的业务AG广东会服务及投诉受理渠道。它并不是一个实现了各地大发物理集中的平台，而是采用“分散服务，集中管理”的运行模式，通过“云服务终端”将各地大发电话进行了集中管理，使分散在中远海运集运总部和国内9大口岸分部的大发人员形成团队。中国地区客户如果遇到业务问题需要AG广东会或者投诉，都可以通过拨打声讯热线寻求得到该团队的服务，从而不再需要担心出现不同口岸大发无法受理异地AG广东会或投诉的情况。特别是对于投诉受理，虚拟大发中心保证在5个工作日内，向客户反馈解决方案。
虚拟大发中心的推出将与网上在线服务、公共大发邮箱共同形成实现跨系统、跨区域、跨部门的“一站式”全程大发标准体系，满足客户多渠道的需求。中远海运集运将通过对虚拟大发中心的集中管理，定期对各项数据进行综合分析，寻找客户关心的“热点”，建立标准QA知识库、优化服务流程、完善在线自助服务功能，从而不断提升服务能力和客户体验，更好地满足广大客户，尤其是中小客户的需求。
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