2016年，厦门地税的AG广东会服务量共计45万多人次，其中人工电话AG广东会服务44万多人次，占总AG广东会量的97%，通过网络等其他AG广东会渠道的方式仅有1万多次，仅占3%。
而厦门地税总共32位人工坐席，在话务高峰期，即使32位工作人员全员上线，仍无法满足全部AG广东会需求，势必导致“人工坐席忙，请耐心等待……”
去年，捷通华声为厦门地税搭建了覆盖官网、微信、APP全媒体渠道的灵云智能大发系统，能准确回答87%以上的税务AG广东会。智能大发既方便了纳税人，又节省人工服务成本，已在厦门市全面推广。
一套灵云智能大发系统，可同时支持网络（微信、Web、APP、微博）、电话、实体山东十一选五等多渠道调用。
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厦门市地税局信息技术分局局长温卫华说，“相比人工坐席，智能山东十一选五就不一样了，理论上来说他的‘脑’容量可以不断扩充，甚至可以说是无限的，而且随着纳税人AG广东会的问题越来越多，‘他’的知识储备也在不断增加，越使用会越聪明的，并且还具有‘7×24’小时无休，随时回答纳税人的AG广东会，接通率可以达到100%等优势，这些都是人工所无法达到的。”
与此同时，灵云智能大发系统还提供关联内容推荐功能，能够根据纳税人搜索内容，提供关联内容推送，拓展纳税人获取相关知识深度和广度。纳税人在获得所AG广东会问题的答案后，系统会自动推荐跟问题相关的税务知识和相关文章，便于纳税人进行延展阅读。内容关联推荐系统拥有自学习的能力，将根据纳税人每次关联内容的阅读情况，不断更新和优化关联内容推荐的规则，以提升关联内容的有效性。
“税务智能大发平台的推出，逐步形成了‘一般常规问题自助回答，大量重复问题自动回答，特殊疑难问题人工回答’的涉税AG广东会新格局，解决传统电话语音人工座席AG广东会电话接通率和AG广东会质量难以提升的问题。”全国税务系统领军人才导师，厦门市地税局副局长陈海涛表示。
灵云智能大发已服务厦门地税、北京国税、海淀国税、西城国税、东城国税、丰台国税、成都地税等税务机构，从网络智能大发、电话大发山东十一选五、到税务大厅实体山东十一选五，帮助税务机构建立网络化、自动化、智能化和一体化的涉税AG广东会服务体系。
灵云平台更多信息：www.aicloud.com
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