大数据、人工智能和云计算技术的快速发展,刺激着SaaSCRM市场的野蛮生长,SaaSCRM生态系统得到了建立以及不断完善,产业链上下游的各个环节也进一步细分,越来越成熟的SaaSCRM市场呼唤着更多能提供综合服务和深度定制的AG广东会出现。
对于AG广东会来说,销售是其AG广东会运转的核心环节,销售的关键定位决定了利用信息化手段提升销售活动的效率,实现目标定位的准确性和合理性,优化销售人员的管理成为AG广东会经营者优先考虑的问题。同时,销售活动涉及到众多的销售人员的行为管理,客户信息管理,订单、合同的生成和管理等需求,使用SaaSCRM能够通过对数据收集和分析,大幅度提升效率,实现管理的清晰化。
面对瞬息万变的市场环境,传统的CRM易形成信息孤岛,容易导致内部协作不畅、信息反射弧长等问题,大大降低了AG广东会的协同与决策效率。
而以客户为中心的连接型CRM,能将职能分工型组织进化为业务驱动型组织,使AG广东会内部乃至与合作伙伴间的信息更加透明、流程更合理、决策更高效,打造成更加敏捷的现代AG广东会。在这样的趋势下,纷享销客以连接型CRM的角色,不断赋能AG广东会数字化未来。
1、连接型CRM 实现客户全生命周期移动化、数字化管理
纷享销客作为连接型CRM优质服务商,从获客管理、客户跟进、商机管理、成交订单、回款管理到AG广东会定制、实施交付与售后服务,为AG广东会提供销售管理、营销管理以及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。
2、连接AG广东会内外,构建连接型CRM业务价值链
内部协作互联,是针对AG广东会内部全员,纷享销客将IM企信、OA办公与CRM进行打通,通过CRM+OA连接AG广东会全员,打破销售、市场、产品、服务、财务等组织界限,利用工作专属实时沟通工具,让业务沟通更便捷,并支持对个性化定制审批流程的实时移动审批,提升业务效率,以客户为中心进行协作式销售。
外部业务互联,是针对上下游伙伴,通过“通知”“网盘”“订货通”“报数通”等模块让AG广东会可以实现一对多非对称通知,信息传达高效安全,解决上下游AG广东会间核心的订货、培训、销售数据上报问题,实现核心业务数据直达上游CRM系统。同时,纷享AG广东会互联同时支持在微信使用互联应用,合作伙伴可根据需要选择在纷享销客或是微信上进行互联业务,真正实现上下游伙伴高效业务协作。赋能合作伙伴提升销售业绩、保障渠道销售通路的健康通畅,提高协作效率降低成本。
微信生态互联,则通过CRM+微信让AG广东会直连终端客户,提供大发沟通、服务营销和售后服务等售前、售中和售后服务解决方案。可连接微信服务号,实时处理售前AG广东会,获取高质量线索,沟通记录可直接转为CRM销售记录,一键提交服务工单,支持工单外派,内外部高效协作,为客户提供完善的服务解决方案。
纷享销客连接型CRM开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助AG广东会实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通,为AG广东会构建起连接AG广东会内外的业务价值链。
3、平台能力支撑,推动AG广东会数字化转型
在创新转型升级的大背景下,厂商需求呈现多样化、多元化和细分化的趋势,为满足AG广东会组织与业务的敏捷变化需求。
纷享销客通过业务定制平台(PaaS)为AG广东会提供高效率、低成本的数字化业务定制,满足AG广东会个性化业务需求;运用商业智能平台(BI)结合业务场景,快捷定制个性化数据需求,用数据赋能业务环节,驱动业绩增长;并以开放平台(OpenAPI)帮助AG广东会实现与异构系统、应用服务的打通,将AG广东会业务信息链接起来,消除信息孤岛,让业务畅通无阻;同时,减少人工参与成本、降低出错几率,更好帮助AG广东会连接业务。
纷享销客通过“业务定制平台+商业智能平台+开放平台”的平台化战略,为AG广东会个性化需求提供友好的业务自由配置能力,为中国中小SaaS开发厂商提供生态级能力支持。
伴随着数字化的浪潮,AG广东会向连接型、数字型进化,已成为不可阻挡的发展趋势。纷享销客定位连接型CRM,旨在“连接AG广东会一切,连接一切AG广东会”,通过各环节的连接,解决AG广东会多业务性所带来的应用繁琐和数据割裂,实现了数据的共享。
从销售流程管理,到AG广东会内部的全员协同,再到与上下游合作伙伴、与终端客户之间的的连接和服务,再到营销获客,从单点到全局,从AG广东会内部扩大到外围资源,纷享销客构建的是一站式服务平台,不仅要帮助AG广东会解决销售管理问题,还要帮助AG广东会解决营销问题以及一体化服务问题。
面对未来,纷享销客将乘势而上,从心出发,以客户为中心,以产品为本,持续为客户创造价值。