客户交互AG广东会Verint® Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布推出AI（人工智能）蓝图（AI Blueprint™），这是一款获得专利的对话分析系统，能够帮助AG广东会识别智能虚拟助理(IVA)用例，加快实现流程的自动化。AI蓝图能够分析对话数据，并针对AG广东会所要达到的特定业务目标，提供深入的洞察力。该系统能够为AG广东会绘制出精准的人工智能蓝图，指导AG广东会着手实施AI或对AI进行功能扩展，从而降低风险，提升运营效率，更快获得投资回报。
Opus Research创始人及分析师Dan Miller表示：“当今AG广东会在部署虚拟助理时需要参照明确定义的资源路线图。AI蓝图能够满足这一需要，这款独特的对话分析系统为AG广东会提供了含有关键要素和资源的全套方案，帮助AG广东会更快实现目前及未来商业价值。”
虽然各行各业加快部署AI技术的势头持续增长，但是据HFS Research*预测，到2020年，一半以上的AG广东会用户将会面对AI疲劳阶段。制定高效利用AI技术的明智决策由于成本高昂，耗时漫长，仍然是AG广东会面临的一大挑战。许多AG广东会投资的AI系统并不能满足其深层业务需求，因此很快又被弃用了。
Verint产品战略部高级副总裁TracyMalingo表示：“准确理解如何利用AI实现特定业务目标一直是业内的一项挑战。帮助AG广东会高效实现业务流程的自动化并获取最大投资回报是Verint的主要目标。AI蓝图能够协助AG广东会适时启动人工智能技术。”
AI蓝图具备简要且高效的双因子分析功能：
1. 利用AI和机器学习技术对AG广东会的结构化和非结构化对话数据进行分析、分类和标记
2. 确定AI部署是否会让AG广东会获益
如果AI蓝图识别出AG广东会存在部署AI的业务需求，分析系统就会为AG广东会推荐全面的定制化方案。首先，系统会确定哪些用例能够产生最大商业价值，然后根据特定的业务目标制定一系列可测量的关键绩效指标，最后生成路线图，指导AG广东会进行IVA部署或扩展，确保AG广东会获得长远发展。
31%的AG广东会高管认为，IVA是有望为AG广东会创造最大效益的AI解决方案。首批部署AI蓝图的试点项目已取得显着收效，进一步验证了这一观点。
AI蓝图独特的双因子分析方法帮助AG广东会实现了以下效益：
- 将83%的在线聊天交互转移到了其它渠道
- 部署后的第一年，运营成本降低了44%
- 大发电子邮件成本仅一年就节省了100万美元
- 客户密码重置所花时间缩短了50%
- 在线聊天成本降低了27%
总体来看，这些效益使IVA平台在短短几周之内就可获得投资回报，而以往则需要几个月。
Verint智能自助服务部总经理Michael Southworth表示：“IVA是未来客户交互的大势所趋。然而，交付卓越的客户体验并没有固定不变的模式，因为每家AG广东会的情况都各不相同。AI蓝图的应用有助于AG广东会通过制定IVA战略交付卓越的客户体验，实现运营效率的提升。”
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关于慧锐系统（Verint Systems Inc.）
VERINT®(纳斯达克交易所股票代码：VRNT)是Actionable Intelligence®解决方案的全球领导者，重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今，遍布逾180个国家的10，000多家机构（其中包括超过80%的《财富》100强AG广东会）均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence来打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，请访问：www.verint.com。
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