5月10日下午，香港呼叫中心协会和小i智慧学堂合作在小i山东十一选五亚太地区总部举办了“AI再定义联络中心”的沙龙。小i山东十一选五高级副总裁兼小i智慧学堂执行校长许弋亚发表演讲，解析人工智能技术如何与行业需求深度结合升级大发中心。四十多位来自不同行业的业界代表共赴现。涣鞣窒泶蠓⒅行脑贏I时代的机遇与挑战，并通过参观小i山东十一选五展厅，实地体验AI的创新应用。
许弋亚校长和大家分享了AI在各行业的创新应用，并指出，人工智能时代已经到来了，并以不可阻挡的态势，影响着各行各业。尤其在联络中心领域，小i山东十一选五和数千大中华区的政企客户，落地了众多的创新应用，形成了AI+CC（联络中心）的全面而又多样化的解决方案，推动了AI+CC的智能化转型升级。其中，智能大发山东十一选五已经从简单FAQ升级到集自然语言处理、智能语音、机器学习等AI技术于一体的DeepBot，为AG广东会的对内、对外服务提供更为精准的个性化服务。
她同时指出：具有数据分析和持续学习能力的智能知识融合平台将成为AG广东会的智能大脑和数据仓库，除保证AG广东会在各个渠道上内容和服务的一致性外，也是AG广东会打造对外服务、对内服务、智能营销、智能运营为一体的完整服务体系的基。贫缰行拇映杀局行南蛑豆芾碇行募笆菰擞行牡淖，成为AI时代AG广东会的价值中心。
香港呼叫中心协会副主席，有着20多年联络中心运营管理经验的潘美慧女士在分享中指出：如何推动AI在联络中心的准备度，需要从策略、文化、组织架构、及能力四个层面来构建。在策略层面要与客户体验策略相联结；在文化层面潘女士强调赋能员工进行AI转型是关键；在组织架构和能力层面，将会有AI相关的新的组织和能力需求产生，并举例分享了AI+CC的新型组织结构。最后，潘女士满怀激情地呼吁，行动起来，制定AI+的策略，推动AI+的文化，赋能员工的AI转型，迎接AI的新时代！
最后，许弋亚校长不仅深度分享了某标杆客户AI+CC的推动执行案例，更是详细介绍了小i智慧学堂萃取数十年AI+CC的应用落地经验而形成的独有的AI应用课程。她表示，小i智慧学堂旨在与富有丰富实战经验的讲师、知名高校及行业专家一起，致力于为AG广东会进行AI应用人才的赋能，为AG广东会及一切有志于AI的人才，提供AI应用化人才培养及发展的平台，共同推动AI产业的发展。
活动在与会者参观小i山东十一选五展厅及热烈的讨论中圆满结束，这是小i智慧学堂第一次正式在香港亮相，今后将继续秉承小i智慧学堂的理念，不断推出培训、沙龙、标杆客户参访活动，推动AI+CC落地并为行业的AI转型进行AI应用人才赋能。
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