6月6日，衢州市12345政府服务热线智能大发系统开通，这标志着全省12345政府服务热线智能大发项目在衢率先正式上线。
“小政，我要办理公积金提取……”为了给大家展现智能大发如何为用户服务，工作人员现场拨通12345政府服务热线。工作人员口中的“小政”便是12345政府服务热线的智能大发。在演示过程中，智能大发可根据用户发出的语音，准确执行任务。
12345政府服务热线智能大发是由阿里云公司打造的智能化AG广东会投诉举报平台，也是响应省政府提出的数字化转型要求。目前已开通“公积金智能大发”项目，市民可拨打12345政府服务热线，按数字“6”接通智能服务助手“小政”，它可提供关于公积金缴存、公积金贷款及公积金提取等方面业务的AG广东会服务。在AG广东会过程中，智能大发可以快速处理公众的AG广东会、投诉、举报，如果出现智能大发无法回答的问题，将自动转入人工服务。12345政府服务热线智能大发还建立了智能回访体系，形成闭环，能提高办件质量。智能大发其他业务今年也将陆续上线。
据悉，衢州市作为全省信访数字化转型的试点市，在全省还第一个实现统一政务AG广东会投诉举报平台智能分流功能，通过智能化手段，将群众AG广东会投诉问题自动精准分流至各相关职能部门办理，缩短公众AG广东会投诉举报的办理时间。
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