日前，第六届世界互联网大会在浙江乌镇开幕。广东电网公司客户服务中心智能大发亮相“互联网之光”博览会，向来自世界各地的嘉宾现场演示了人工智能在大发行业的成功应用。
据悉，广东电网公司大发中心智能大发应用发轫于2017年，在全国能源行业率先创建了智能大发体系，实现了语音转译、自然语音理解、语音合成等多种人工智能功能，并先后上线了智能知识库、在线文本山东十一选五、智能质检和语音山东十一选五等人工智能应用。用户通过95598热线、网厅、微信、QQ等渠道进入客户诉求入口后，在线文本山东十一选五、语音山东十一选五可直接受理业务；智能知识库作为客户服务的大脑，可向95598大发代表及山东十一选五提供服务支撑；智能质检可对95598大发代表开展客户服务质量检验和分析，实现诉求闭环管控。
目前，通过不断的优化、迭代，该公司大发中心智能大发应用效果显着：基于智能知识库，已形成120万字应答话术；实现人工普通话客户服务100%质检；智能山东十一选五为广东省3400万客户提供全天候、全渠道的智能服务，月均服务客户数超7万人次。
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