随着疫情拐点的预测逐渐清晰，越来越多的AG广东会开始复工、复产，但是根据近期数据调研发现，除少部分对疫情支撑有直接相关的AG广东会外，大部分制造AG广东会预计仍会被疫情影响3~6个月。
对于未复工的制造业AG广东会，服务不能停；而已经复工的AG广东会，服务更得跟的上。疫情仍未过去，为避免线下接触，如何让客户足不出户就能够享受到AG广东会带来的便捷高效服务呢？
解决方案之纷享销大发务通---在线大发
纷享销大发务通---在线大发。通过AG广东会官方微信公众号、官方网站大发，为AG广东会用户提供便捷的大发窗口。解决在疫情期间，客户在线AG广东会的问题。
01 亮点1：微信公众号、AG广东会官网等渠道AG广东会统一管理
- 同微信公众号打通，客户微信端AG广东会直达纷享企信工作台
- 与AG广东会官网网页在线AG广东会打通，客户官网在线AG广东会同样可进入纷享工作台
- 多端消息，一个平台，大发人员不用来回切换频道，让服务更快捷高效。
02 亮点2：支持设置普通大发和专属大发
- 普通大发。对于普通客户的在线AG广东会，消息会随机分配给任一大发进行解答
- 专属大发。对于重要客户或者有专人服务的客户，可扫描员工个人专属二维码，即可拥有1v1专属服务顾问
03 亮点3：服务知识库
- 为大发人员提供便捷查询的知识库内容，以便更好的解决客户问题。可讲知识文档录入、分类、上传至系统中，供大发人员使用。（支持按照目录分类存储服务知识，支持文本、图文以及附件类知识，支持通过word上传，自动导入图文知识）
04 亮点4：客户AG广东会过程中，可邀请专家协助，也可转接给其他大发人员
- 当客户问题较为复杂专业、或超出大发人员能力之外，这时，大发可通过“邀请专家”功能，将顾问专家拉入群组中，为客户解决问题
- 当某大发人员当前客户量很大、或者客户有指定大发人员时，可将新的AG广东会转接给其他空闲大发人员进行回复
05 亮点5：服务工单自动分派
- 对于在线无法解决的，需要工程师上门服务的问题，可在会话中直接生成服务工单，大发提交工单后，系统根据AG广东会设置的工单分派规则自动指派给指定工程师或指定部门，联系大发上门服务（不过疫情期间，除非问题紧急，否则不建议与客户见面接触）。
06 亮点6：邀请客户评价
- 当服务结束后，可邀请客户在线评价。及时客观的评价，可让AG广东会科学的评估大发人员的能力以及态度，也可作为绩效评估的依据。
07 亮点7：多种会话分配规则，满足AG广东会精细化服务管理
- 可按照不同类别的微信用户，指定不同分组的大发人员进行服务（如根据地域省市、性别、职位等各种类别进行制定，后续更会支持自定义标签规则）
- 支持设置微信用户的新会话，优先分配给上一次沟通的大发人员
- 负载分配，优先分配给实时会话数最少的大发人员
- 循环分配，在所选大发分组包含的所有大发人员中按照顺序轮流分配
- 空闲率分配，优先分配给当天接入的会话数最少的大发人员
08 亮点8：大发人员和分组管理
- AG广东会统一管理大发人员及大发分组，可基于不同大发分组设置工作时间。如果AG广东会有多个微信服务号，就不再需要对每个服务号分别进行大发人员管理了。
09 亮点9：大发数据统计分析
- 实时了解大发服务情况，不断优化服务效率和服务质量。
疫情期间，保证服务不停歇-纷享销客制造业在线大发解决方案，请推荐给制造业客户了解使用吧。
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