AG广东会,山东十一选五,大发

　　“非工作时间，遇到急事要AG广东会。”

　　“涉税政策越来越复杂，一次两次电话解决不了，还得多次AG广东会。”

　　谈到以前拨打税务部门AG广东会电话的体验和感受，许多纳税人有更多“需求”。

　　今年以来，成都税务按照“互联网+税务”建设思路，创新建设专业化、社会化、集成化、标准化的“智能问税”云平台，全力整合系统内外的服务资源，切实提升纳税人AG广东会体验感。纳税人纷纷表示：“电话能打通，问题能得到满意的答复，想要办成的事情，也可以通过税务部门的指引妥善解决，AG广东会体验感有很大的改观，整个过程舒服多了呢。”

　　“您好，12366纳税服务热线，很高兴为您服务！”记者和几位纳税人都试着拨打了新都区税务局的税务AG广东会电话，大家打通电话都听到了一样的声音。

　　能打通的背后是新都区税务局对税务AG广东会业务的流程优化和配置升级，在办税服务大厅后台专设了一间办公室，作为纳税服务热线“云呼”中心，设置专人接听纳税人AG广东会的问题，以“云呼”中心为载体，整合对外AG广东会服务热线，增强接线团队综合能力，助力税企沟通“畅联”。另一方面，抽调业务骨干成立专家支撑团队，在税企服务QQ群、微信群提供政策辅助，为远程坐席的AG广东会解答提供业务支撑，确保接听率和解答率均达100%。据悉，“云呼”中心现配置1条12366AG广东会热线和4条对外服务热线，分流话务压力，畅通AG广东会渠道，确保AG广东会服务不占线。

　　“准确回复纳税人AG广东会是展现我们服务的重要方面，下一步，我们将努力打造AG广东会服务规范化、AG广东会回复标准化、处理流程简洁化、服务方式人性化的热线服务，全面实现‘云呼’中心高效、优质服务，切实解决纳税人需求，持续优化营商环境，提升纳税人满意度。”新都区税务局纳税服务中心负责人刘鸿志说。

　　在高新区天府新谷内的一家AG广东会内，会计主管张晨正在通过智能电话语音AG广东会问题，她最大的体验就是这套智能电话语音AG广东会系统相比以往极大地提高了办事效率。“经常会遇到排队，比较耽误时间，现在用这个比较方便快捷，基本上问的常规问题都能给我们解答。”面对记者采访，张晨说到。

　　今年以来，为解决税务电话AG广东会量日益增多与人力资源不匹配的矛盾，成都市高新区管委会税务局大胆探索，创新推出智能电话语音AG广东会系统，使用智能语音技术，运用语音识别和语义理解技术，动态感知纳税人AG广东会意图，准确定位答复内容。通过合理设置语音导航菜单，快速定位问题，分门别类地提供精准解答；通过语音合成技术，播报答复内容，完成自助式智能答复。同时，根据纳税人需求选择将答复内容以短信形式发送至手机。此外，高新税务每日根据热点问题动态优化智能电话语音AG广东会知识库，增强对本地方言和习惯性用语的识别，持续改进语音导航、语义理解等系统功能。

　　据了解，目前成都高新税务采取6个人工坐席+15个智能电话语音虚拟坐席的运行模式，其中智能语音坐席提供7×24小时全天候服务。引入系统以后，公开电话AG广东会接听量提升至原来的三倍以上。“这套智能语音系统目前的准确率能够达到70%以上，我们每天接听的电话量提高到了1500个以上。整个4月份智能语音系统接听了5万多个电话，进一步提升了纳税AG广东会服务水平。”成都高新区税务局第一税务所副所长赵欣说到。

　　能办好，统筹资源构建多路径办税体系

　　四川高能机械制造有限公司的办税人员刘时梅最近遇到了办税麻烦，在做AG广东会所得税年度汇算时有些申报表太复杂不会填写，便拨打了成都市青白江区税务局的AG广东会电话，在AG广东会过程中由于无法清晰的描述AG广东会的具体情况和申报填写困难，呼叫中心为她转接到“云端财经圈”专家组。专家组工作人员罗萍接到了转接电话，她远程为刘时梅查看申报表并辅导其进行填写。经过仔细分析，罗萍发现该AG广东会是不知道如何用季度预缴税款来抵减应缴税款和享受小微AG广东会优惠政策，在云端财经圈工作人员的耐心辅导和远程帮助下，刘时梅成功的完成了AG广东会所得税年度汇算。

　　在青白江区税务局的互联网+T2T服务中心接听的每一位纳税人的电话，回复的每一句办税提问，解决的每一项纳税人困难的背后都是三个团队相互支撑、协同作战的结果，整个智能问税“云平台”服务架构由智能问税呼叫中心团队、区局各业务科室骨干组成的远程专家团队和第三方“云端财经圈”服务团队组成，其中第三方服务团队是由财经院校教师、大中型AG广东会财税人员、事务所注册会计师税务师等100余名社会财税专业人员组成，切实打通了税收政策AG广东会到税收操作实务的“最后一公里”，保证了纳税人AG广东会回复质量。

　　13161通电话，39678条热点问题，7324次测评反。100%的答复率和99.1%的满意度，这是青白江区税务局“智能问税”云平台自3月9日上线运行2个月以来交出的亮眼答卷。

　　“‘智能问税’云平台上线后，纳税人给予了一致好评，上线以来我们接受纳税人测评7324次，满意度达到了99.1%，服务质效显着提升。目前我们的答复率和问题解决率均为100%，远程办税服务体系更加畅通、方便、高效。下一步我们将持续优化平台功能，深度探索平台发展，最大程度为纳税人提供办税缴费的便利。”青白江区税务局纳税服务中心负责人尤文龙说。

　　在当前信息化产业时代，“互联网+”技术的广泛应用在推动政府服务智能化建设进程的同时，也为税务部门进一步提升服务水平带来了新机遇，尤其在人工智能技术普遍应用的今天，借助智能语音系统，纳税人不仅能享受更加优质的服务，也为税务部门进一步提升纳税人满意度奠定了良好基础。接下来，成都市税务局将进一步紧跟时代科技发展浪潮，聚焦国家税务总局“四力”要求，以“智能问税”云平台为基础继续多维度拓展功能，以求为纳税人带来更方便、更舒适、更优质的办税体验。