全球领先的SaaS软件提供商Zoho,旗下智能在线大发系统-Zoho Desk再次入选Gartner CRM客户交互中心(CEC)魔力象限。
身处服务经济时代,提供优质服务是每个AG广东会绕不开的话题。万物皆服务,服务部门早已成为AG广东会数字化转型的关键环节。
客户参与和互动的目的是AG广东会通过各种渠道与客户接触沟通,引导客户参与,提供优质服务,以发展和加强客户关系,增强客户与品牌之间的情感联系,提升客户忠诚度。
Gartner表示:
运营和技术的孤岛问题,仍然是AG广东会必须要面对的困难。然而,随着客户互动中心的关注度快速兴起,将会在客户服务过程中融入更多个性化、一致性连贯的体验。
Zoho Desk在线客户工单管理系统,帮助AG广东会客户支持团队从多种渠道为客户提供优质的售后服务,持续提升客户粘性与满意度,实现大发部门从成本到增值的转型。
对于客户服务而言,服务对象及场景的不同使得工单管理愈加需要体现业务特性,Zoho Desk便能够满足AG广东会个性化客户服务需求,其无缝集成了CRM系统、呼叫中心、在线大发等,帮AG广东会将所需的客户服务引擎整合在一起,各系统\模块间相互配合协作,让AG广东会在客户满意度、团队协作、大发管理体系完善等方面得到全面提升。
Gartner认为Zoho Desk优势在于:
01 适应复杂的B2C业务:通过人工智能、集成呼叫中心和多渠道客户参与等功能设计,Zoho Desk适合各类具有复杂B2C销售模式的销售组织应用。
02 灵活的销售策略与高性价比:Zoho为客户提供按年或按月灵活的购买方式,降低AG广东会,尤其中小AG广东会及初创团队实现数字化的门槛。
03 扩展性强:Zoho Desk非常灵活可以将其与绝大部分基于Web的产品进行集成,为用户提供一致的、易用的、智能的和个性化的服务。用户在发送或接收数据时,无需界面跳转。
自推出以来,Zoho Desk友好的用户界面以及直观的操作与设置流程,让它成为不少小型AG广东会的“不二之选”。同时,Zoho一贯的小型AG广东会扶持计划,能帮助小型AG广东会在节约技术成本的前提下快速“站稳脚跟”。
Zoho Desk凭借其在中小型AG广东会市场的领先优势,逐步向高端市场进军。2018年推出的嵌入式自助服务、流程管理以及面向开发人员的扩展平台等功能,赋予了Zoho Desk管理具有多样复杂的大发流程的大型AG广东会或组织的能力,进一步巩固其市场地位。
面对业界的认可、用户的信赖,随之而来的则是更大的挑战。如何创新?如何超越?如何更加专注于客户成功?这也就促使Zoho不断地打磨自身,在助力广大客户进行客户服务的同时,不断提升产品及服务能力,帮助更多的AG广东会在销售、营销、服务和用户体验等多个领域获得成功。