最近几天，央视连续对智能大发问题进行了报道，反映了当前智能大发在AG广东会应用中存在的各种问题，按央视主持人朱广权的点评就是：一问就懵，顾客已疯，智能大发不智能，答非所问都是坑。
很多AG广东会会采用智能大发系统，来应对消费者的AG广东会、投诉等。然而，有消费者告诉记者，一些复杂的、个性化的问题，难以通过智能服务得到解决。不少商家的人工大发也像是“形同虚设”，消费者不仅难以在界面上找到人工大发的入口，即便找到了，人工大发接入的等待时间也很漫长。
尽管智能大发如此不智能，但记者在调查中却发现，近年来使用“智能大发”的AG广东会在加速增长，2020年使用“智能大发”的注册AG广东会达到2018年的两倍。某互联网平台发布的《2020年中国智能大发行业研究报告》显示，智能大发基础软件的市场规模在100亿元左右，未来有望迎来300亿到600亿元的市场增量。专家认为，除了技术水平的不断优化和提升外，人工大发也不能缺位，应通过人机协同更好地回应消费者诉求。
今年上半年，江苏省消保委就智能大发展开过一项调查，共选取了48个APP平台，涉及通信运营商、互联网金融、旅游出行、电商、影音娱乐等多个领域。调查结果发现:48款被调查的APP当中，有47款都设置了智能大发，但有28%的智能大发无法准确识别用户问题，52.9%的消费者表示，智能大发经常“答非所问”。想要转接人工服务，涉及的47个平台中，有62%的平台需要经过2次以上的转接，才能到达人工大发选项。
两则央视报道视频：
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