云计算增长迅猛，云大发市场广阔
曾经虚无缥缈令人不知所措的“云”如今切实的摆在了AG广东会和用户的眼前，大众对于云计算的认知也从基础逐渐向熟识过渡。这说明云计算行业正在中国蓬勃发展。正因云计算行业发展飞速，与之相关的衍生行业和市场也被催熟，比如呼叫中心 市场。
随着电商、游戏、O2O、APP的随处发芽，AG广东会大发部门接收信息与反馈的渠道越来越多，越来越庞杂。云大发的出现，通过基于互联网依托云服务的技术，将信息归类汇总，可谓整体提高了AG广东会大发的效率。
很多新建呼叫中心大发系统 都有通迅能力方面的需求
易米云通CEO说，比如希望在APP上嵌入打电话的能力，以方便所有通话的录音和监控，而这是手机直接通话不具备的，我们就可以提供这个能力。现在一些打车软件公司用的就是我们的端口技术，用户叫车时司机只能看到固话号码，这是一个很前沿的技术模式，也是资源上的特殊优势。
如何看待当前大发市场技术的发展及技术给管理带来的改变
总结了以下三点趋势：
首先全渠道大发 产品以及全技能组的服务模式肯定是当前行业发展的最主要方向，因为渠道的分离意味着使用不同的人力作支撑，而经全渠道整合以后一个多技能的座席就可以负责多渠道的业务。
其次，随着效率的提升，单个AG广东会的座席人数可能会越来越少，当前占用人力较多的售前AG广东会业务会更多地放在网站或微信等渠道以自助方式解决；而从另外一个角度，所有的公司都将具备大发能力，因此大发人员总体数量会呈上升趋势。
第三，在AG广东会自助服务能力增强的同时，人工大发的能力会进一步增强。对此他特别提到当前大家在认知上的一个误区，认为智能就是只有AI，其实还应该包括各种整合的能力，如大数据、知识库问答等，智能化的目的是通过尽量少的人工干预来提升AG广东会服务效率。未来人工大发从事的工作更多会是统计、收集、分析，把客户的问题整理出来反馈到技术部门去改进产品。
在互联网技术推动下，AG广东会级服务产品的升级远比消费级市场产品来得缓慢，但却任重道远。当前，SAAS大发领域尚未有大规模的供应商AG广东会出现，新获融资的互联网AG广东会都在积极做大做强。在蔡质彬看来，当前互联网新兴AG广东会对SAAS大发的需求非常大，在市场足够大的背景下各AG广东会间尚未形成真正的竞争格局。相信像易米云通这样具有核心优势的AG广东会会有足够的成长空间，为大发领域带来进一步的发展和繁荣。
